Eu recomendo o livro "Cliente Também É Gente. Cuide Bem De Seus Clientes E Veja Sua Empresa Crescer", de Ron Willingham. O autor apresenta uma forma nova de pensar sobre a relação entre empresa e cliente. Ele argumenta que tratar os clientes como seres humanos, fornecendo-lhes um serviço personalizado e valioso, é essencial para o sucesso de uma empresa.
O livro oferece conselhos práticos para tornar mais fácil para os proprietários de empresas e profissionais de marketing identificar e atender às necessidades de seus clientes. Ele explica como criar relacionamentos duradouros e construir uma base sólida de clientes fiéis. Além disso, ele também aborda como criar estratégias de marketing eficazes para conquistar e reter clientes.
Eu particularmente achei o capítulo sobre o valor do cliente extremamente útil. O autor fornece exemplos práticos de como aprimorar os serviços para proporcionar uma experiência de cliente excelente. Ele demonstra como as empresas devem se concentrar no que os clientes precisam e querem, e não apenas nos seus próprios interesses.
O livro também oferece maneiras práticas para aumentar a satisfação do cliente. Ele aborda questões como o monitoramento das necessidades dos clientes e o gerenciamento de queixas de modo a melhorar os serviços da empresa. Além disso, ele também discute como usar o feedback para medir o desempenho da empresa e implementar melhorias.
No geral, "Cliente Também É Gente. Cuide Bem De Seus Clientes E Veja Sua Empresa Crescer" é um livro valioso para aqueles que querem melhorar a experiência do cliente e aumentar a satisfação do cliente. Ele oferece estratégias e insights práticos para ajudá-los a criar relações duradouras com seus clientes e construir um negócio sólido.
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Um bom serviço ao cliente nasce a partir da confiança que as pessoas têm nelas mesmas, do que elas acreditam poder alcançar, que recompensas elas desejam obter em suas carreiras. Tudo isso influenciará nos valores que oferecerão aos clientes. Apresentando uma visão mais aprofundada sobre serviços – que vai além do tradicional conselho do ‘sorriso no rosto’ – , Ron Willingham mostra ao leitor quais os fatores éticos e psicológicos que são responsáveis pelo sucesso individual no atendimento ao cliente interno e externo. Apresentado princípios que levam ao sucesso individual, esse livro é um guia para o bom desempenho em serviços, um desempenho baseado em um comportamento ético e no seguimento de valores, tais como – tratar bem os clientes, falar honestamente e agir com integridade.
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Autor: Ron Willingham
