Eu recomendo o livro "Cliente Oculto: Uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao cliente" de Cristiano Castellão. É um excelente guia, que ajuda as empresas a usar o Cliente Oculto como uma ferramenta para melhorar o serviço e a satisfação do cliente. O autor se concentra em ensinar os leitores a identificar e entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes. Ele explica como implementar um programa de Cliente Oculto eficaz e como usá-lo para obter resultados práticos. Ele oferece dicas sobre como usar as informações coletadas para aprimorar o serviço e a satisfação do cliente, além de oferecer informações sobre como conectar as equipes de serviço ao cliente para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.
Este livro também ensina aos leitores a usar o Cliente Oculto para medir o desempenho do serviço ao cliente e para avaliar e aperfeiçoar a experiência do cliente. Além disso, ele explica como criar um sistema de avaliação perfeito para acompanhar as estratégias de serviço ao cliente. Outro aspecto interessante deste livro é que ele explica como usar o Cliente Oculto para manter o relacionamento com o cliente. Ele explica a importância de construir confiança e lealdade com o cliente e como usar o Cliente Oculto para desenvolver a confiança e a lealdade.
Eu recomendo este livro para qualquer pessoa interessada em entender melhor o serviço ao cliente e como usar o Cliente Oculto para melhorar seus serviços. É um ótimo guia para qualquer empresa que deseje melhorar seu atendimento ao cliente. O autor oferece informações práticas sobre como usar o Cliente Oculto para obter resultados reais e como criar e aprimorar uma estratégia de serviço ao cliente eficaz.
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O atendimento é um dos processos fundamentais da venda. Se ele não for bom, o cliente pode desistir da compra, mesmo que o produto e o preço sejam atrativos. Sabendo disso, muitas empresas decidiram optar pelo “cliente oculto”, uma ferramenta de pesquisa extraordinária para a melhoria do atendimento ao consumidor. Esse “cliente” é uma pessoa contratada para ir a uma loja, empresa ou restaurante e, anônimo, ser atendido pelos funcionários. A partir dessa fonte de pesquisa, pode-se continuar seguindo o planejamento do negócio ou revê-lo. Especialista neste método, o Prof. Cristiano Castellão nos brinda com um livro prático sobre o assunto que se tornou um verdadeiro guia nessa estratégia de marketing.
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Autor: Cristiano Castellão
