Review: "Cliente Misterioso"
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Eu recomendo o livro Cliente Misterioso de Daniela Gati para qualquer profissional envolvido na área de experiência do cliente. É um livro instrutivo e bem escrito que trata de um importante assunto. O conteúdo é abrangente e os exemplos práticos são muito úteis. O autor aborda o tema de forma interessante e inovadora, fornecendo ao leitor todas as ferramentas necessárias para entender o assunto. Se você estiver interessado em melhorar a experiência do cliente, este livro certamente lhe será útil. É uma leitura imperdível.
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