Eu recomendo o livro "CLIENT logy: Estudo do Cliente para Dirigentes" de Ailton Vendramini. É um livro único, que aborda os principais elementos do estudo do cliente. Ele começa com uma visão geral, explicando por que é importante entender os clientes e como eles são influenciados por mudanças no mercado. Ele, então, fornece uma descrição dos principais tipos de dados disponíveis para estudar os clientes, como as vendas, os preços e os serviços.
O livro também discute como usar esses dados para entender os comportamentos, motivações e tendências do mercado. Ele dá conselhos práticos sobre como usar esses dados para impulsionar as vendas e melhorar o desempenho da empresa. Ele discute também como trabalhar com outras partes interessadas para identificar e atender às principais necessidades dos clientes.
Além disso, o livro oferece vários conselhos práticos sobre como trabalhar com o cliente, oferecendo suporte ao cliente e aplicando seus conhecimentos sobre a cultura organizacional. Ele apresenta também algumas ferramentas para ajudar os dirigentes a entender os clientes e a usar essas informações para melhorar a satisfação do cliente.
No geral, este livro fornece uma abordagem abrangente para o estudo do cliente. Os conselhos práticos são ótimos para os dirigentes que desejam melhorar o desempenho da empresa. O livro também apresenta uma boa visão geral da cultura organizacional, o que ajuda os líderes a entender melhor e atender às necessidades dos clientes. Recomendo fortemente este livro para qualquer pessoa interessada em entender melhor os clientes.
CLIENTOLOGIA = CLIENT logy = É o estudo assertivo do CLIENTE. Objetivo: Definição da Estratégia, Melhoria da Gestão, Aumento de Vendas, Crescimento Profissional em tempos de turbulência. Trata de um guia prático para ser utilizado como receituário tanto para dirigentes de empresas como para profissionais cujo objetivo é bem conduzir suas carreiras diante de mercados turbulentos. A aplicação desse guia aumentará tanto a participação sustentável nos segmentos de mercado como solidificará carreiras vencedoras. Esse método foi desenvolvido durante 40 anos de estrada como funcionário e empreendedor, colocando a mão na massa e buscando apoio teórico nos gênios das estratégias empresariais. Público: CEO´s, Presidentes, Proprietários, Diretores, Empreendedores, Gerentes e profissionais, principalmente da área comercial.
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Autor: Ailton Vendramini
