Eu recomendo fortemente o livro "Chief Customer Officer" de Jeanne Bliss. O livro oferece uma perspectiva única sobre como as empresas podem aproveitar um líder centrado no cliente para melhorar os resultados financeiros. Bliss explica como as empresas podem obter resultados a partir de uma estratégia de experiência do cliente. Ela discute como líderes centrado no cliente podem mudar a cultura organizacional, prevenindo crises de reputação e provendo um caminho para o sucesso contínuo.
Além disso, Bliss apresenta as melhores práticas para estabelecer um programa de clientes bem-sucedido. Ela dá exemplos práticos e mostra como as empresas podem colocar as estratégias de clientes em ação e obter resultados tangíveis. Bliss também discute a importância de trabalhar com os líderes para estabelecer os processos, programas e políticas necessários para implementar uma estratégia de experiência do cliente eficaz.
O livro é uma ótima leitura para qualquer pessoa interessada em obter uma compreensão de como líderes centrado no cliente podem ajudar as empresas a alcançarem seus objetivos. Ele também é útil para profissionais de negócios com experiência ou sem experiência em gestão de clientes. O livro é escrito em linguagem simples, tornando-o acessível para quem quer aprender mais sobre o papel do líder centrado no cliente.
No geral, recomendo fortemente o livro "Chief Customer Officer" de Jeanne Bliss porque oferece uma visão líder centrada no cliente, assim como práticas e exemplos que mostram como implementar a estratégia nos negócios. É uma leitura útil e informativa que pode ajudar os líderes a obter resultados a partir de uma experiência do cliente bem-sucedida.
Numa empresa os departamentos podem ter problemas de comunicação e não conseguir atuar como uma equipe – eles preferem criam silos em vez de uma experiência superior para o cliente. A autora mostra em detalhes como os rendimentos de uma empresa podem ser afetados quando o foco de um negócio está em sua estrutura organizacional e não no relacionamento com os clientes. Este livro oferece aos líderes as ferramentas e informações que eles precisam para superar essa inércia organizacional e oferecer experiências significativas para os seus clientes.
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Autor: Jeanne Bliss
