Eu recomendo o livro "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" de Halexsandro de Freitas Sales. Este livro é útil para aqueles que estão procurando construir uma central de serviços com software livre. É escrito de maneira clara e direta, com uma variedade de exemplos práticos que facilitam a compreensão dos conceitos que são abordados. O autor começa com o básico de um serviço de TI, como configuração e administração de redes, e então se aprofunda no tema de software livre, desenvolvendo a maior parte do livro sobre o GLPI.
O autor descreve como configurar e gerenciar o GLPI, explicando para os leitores como criar bancos de dados, configurar tickets, adicionar usuários, criar relatórios e configurar serviços de email. Ele também aborda outros tópicos importantes, como segurança, monitoramento de serviços e integração com sistemas de terceiros, tudo a partir de uma perspectiva de software livre. Como resultado, os leitores terão uma boa compreensão de como construir uma Central de Serviços com GLPI.
Este livro também mostra como usar o GLPI para criar um sistema de gerenciamento de serviços eficiente. O autor descreve como usar os recursos do GLPI para criar e gerenciar tickets, monitorar o desempenho do sistema de serviços, verificar a disponibilidade de serviços e criar relatórios úteis. O autor também descreve como usar o GLPI para criar um portal de suporte que facilite a comunicação com os usuários e ofereça acesso à documentação técnica.
Em suma, "Central de Serviços com Software Livre: Estruturando uma Central de Serviços com o GLPI" de Halexsandro de Freitas Sales é um excelente guia para aqueles que querem construir uma central de serviços eficiente e segura com recursos de software livre. O autor fornece uma variedade de exemplos práticos que ajudam a tornar a compreensão dos conceitos abordados mais fácil. Com este livro, os leitores terão a capacidade de criar facilmente uma Central de Serviços com software livre.
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Halexsandro não escreve para os grandes bancos e indústrias que contam com dezenas de funcionários de TI (o que não significa que não possam aprender com ele). Escreve para 95% da massa de empresas brasileiras formadas por quatro a dez pessoas em sua área de TI. Seu estilo de escrita permite manter uma conversa direto com o leitor, o que cria um nível de intimidade e aproximação muito bom. Nessa obra ele atalha caminhos e tempos, oferecendo um manual bê-á-bá (todos apreciamos ler sobre a teoria, mas na hora de apresentar resultados, a experiência prática dos outros agiliza o trajeto e incrementa nossa produtividade) de como instrumentalizar o departamento de suporte para obter o máximo de proveito da tecnologia disponível. Ensina a montar um Service Desk de cabo a rabo reunindo as peças do software GLPI como um Lego: desde os passos da instalação do software, suas configurações até detalhes complexos como criação do portfólio de serviços, a administração da base de conhecimento e outros detalhes como a integração com LDAP. Para quem deseja acelerar o amadurecimento de seu setor de atendimento, ler o texto será feito o empuxe da decolagem de um jato: segure-se, por que estará além do que espera em poucas horas de leitura.
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