Eu gostei muito do livro CASE: NATURA SUSTENTABILIDADE & FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES, de Lucianna Cabral, Carla Duarte e Daniel Moreira. Dei uma olhada na obra e achei ela empolgante. Acompanhei o desenvolvimento lógico do argumento e a estrutura bem amarrada entre as partes. Uma leitura que recomendo a qualquer pessoa que queira conhecer mais sobre a empresa Natura, seu relacionamento com o ecossistema e o envolvimento com a sociedade.
A Natura é uma empresa que trabalha com produtos de beleza, cuidados com a pele, cosméticos, perfumes e presentes. A leitura deste livro ajudou a compreender melhor a abordagem de sustentabilidade adotada pela empresa, que é a chave para sua fidelização de clientes. A filosofia de negócios, a forma de gerenciamento de relacionamento com os clientes, a adoção de práticas ecológicas, e a tomada de decisões responsáveis para o meio ambiente são alguns dos temas abordados neste livro que abrangem o conjunto de práticas de sustentabilidade.
O autor aborda com detalhes a teoria de marketing de relacionamento, que a Natura adota, e explica como isso contribui para a fidelização dos clientes. Uma vez que a empresa cria laços com os consumidores, esses se tornam mais leais, promovendo assim a fidelização. Com isso, a Natura consegue manter seus clientes por mais tempo, aumentando suas vendas e fazendo com que esses clientes se sintam parte da marca.
E, por último, destaco a importância da tecnologia para a Natura. A empresa usa diversas ferramentas e recursos tecnológicos para se comunicar, atender e interagir com seus consumidores. A tecnologia também é usada para monitorar e controlar as atividades de produção, o que ajuda a melhorar a eficiência.
Enfim, recomendo a leitura deste livro. É uma leitura interessante que ajuda a entender melhor como a Natura adota práticas de sustentabilidade e fideliza os clientes. O livro fornece insights sobre como a tecnologia pode ser usada de forma eficaz para aumentar as vendas e a fidelização dos clientes. Além disso, traz lições úteis sobre como a sustentabilidade pode ser usada para obter resultados positivos.
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Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Americas Academic Center como requisito para a obtenção de certificado do curso Do Planejamento ao pensar estratégico.Área de habilitação: Negócios, Planejamento Estratégico, Projetos, áreas correlacionadas.Orientador: Luiz Carnieri (Prof. Titular), Ricardo Britto (Diretor AAC) e Agnaldo Antonio dos Santos (Professor Tutor).
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