Eu recomendo o livro "Caiu na rede. E agora?: Gestão e gerenciamento de crises nas redes sociais" de Patrícia B. Teixeira para qualquer pessoa interessada em gerenciar crises de redes sociais. O livro destina-se àqueles que desejam aprender as habilidades, táticas e estratégias necessárias para mitigar, prevenir e gerenciar crises de mídia social de forma eficaz. Além disso, também aborda os princípios básicos de comunicação de mídia social, como a construção de marca, o monitoramento, o relacionamento e o envolvimento dos usuários. O autor usa vários exemplos para mostrar como lidar com crises nas redes sociais e como evitar problemas no futuro. O livro também discute os fundamentos da abordagem de crises de mídia social, incluindo a tomada de decisões estratégicas, a identificação de erros, as melhores práticas, as estratégias de superação das crises e as consequências legais. A Patrícia oferece recomendações e estratégias para cada tipo de crise, desde erros técnicos até problemas de reputação. O livro também inclui um guia passo-a-passo para a criação de uma estratégia de mídia social eficaz, bem como dicas sobre como obter o melhor desempenho da mídia social. Finalmente, o livro também oferece ideias para desenvolver táticas de mídia social, bem como informações sobre os novos meios de comunicação, como a realidade virtual.
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A crise, independente de sua natureza, requer ações rápidas e certeiras. Algumas surgem no universo digital e ganham força no próprio meio. Outras iniciam um protesto no mundo offline e tornam-se conhecidas somente depois que a manifestação se espalha pelas redes sociais. Essas crises podem, quando originadas no meio empresarial, afetar a estabilidade financeira, prejudicar o clima do ambiente corporativo e depreciar a reputação das instituições.
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