Review: "Buscando a Qualidade: Introdução às técnicas e ferramentas para o atendimento das necessidades do cliente (Práticas de gestão para combater a crise Livro 1)"
Recomendo "Buscando a Qualidade: Introdução às técnicas e ferramentas para o atendimento das necessidades do cliente (Práticas de gestão para combater a crise Livro 1)" de "Marcus Vinicius Rodrigues". É um livro que contém informações úteis para ajudar os profissionais de gestão a melhorar os serviços ao cliente. O livro aborda as melhores práticas de gerenciamento de processos de atendimento ao cliente, a fim de oferecer serviços de qualidade superiores e atender às necessidades dos clientes. O conteúdo do livro é dividido em três partes principais: (1) Introdução às técnicas e ferramentas para o atendimento das necessidades do cliente; (2) Práticas de Gestão para combater a crise; e (3) Resultados do processo de atendimento ao cliente. A primeira parte explica os principais conceitos de qualidade de atendimento e como identificar e atender às necessidades dos clientes. A segunda parte dá uma visão geral das principais práticas de gestão e como aplicá-las para obter resultados. A terceira parte descreve os resultados esperados e como medir o desempenho do processo de atendimento. O livro é repleto de exemplos e casos práticos que tornam a leitura mais interessante e ajudam a compreender melhor os conceitos. Além disso, o autor fornece ferramentas de gerenciamento de processos, técnicas de melhoria de qualidade, estratégias de gestão da crise e recomendações sobre como gerir eficientemente o processo de atendimento ao cliente. Esta obra é ideal para empresários, gerentes e profissionais de recursos humanos que procuram melhorar o atendimento ao cliente e criar um ambiente de qualidade. Eu recomendo este livro a todos aqueles que procuram melhorar a qualidade de seus serviços e obter resultados duradouros.
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A pandemia motivada pela COVID-19 é mais um ponto de inflexão para a humanidade que ocorre em nossa geração, mas suas consequências deverão afetar muitas outras gerações futuras. As mudanças organizacionais, comportamentais e relacionais estão sendo radicais. As formas e métodos de trabalho também estão sendo modificados. As necessidades, as expectativas e os desejos estão moldurados com outras configurações. O conhecimento passa a ter, nesse momento de mudanças, a obrigação de trazer alternativas simples e rápidas para garantir a sobrevivência da sociedade e de seus meios produtivos. Tecnologias de processos já existentes e não aplicadas em suas amplitudes, estão sendo resgatadas e devem buscar sem sofisticação, diante do atual contexto, mais eficiência, eficácia e efetividade na concepção de serviços e bens essenciais. Diante desse contexto que é criada a coleção Práticas de Gestão para Combater a Crise composta por livros, com alguns dos textos já publicados de forma mais conceitual ou sofisticada. Mas que aqui são reescritos de forma reduzida, simples e aplicada, com o objetivo de que o entendimento para as soluções com aprendizagem seja para todos independente do conhecimento acadêmico, nível hierárquico ou setor de atuação do leitor. A coleção Práticas de Gestão para Combater a Crise é de responsabilidade institucional do Centro de Aprendizagem e Soluções Organizacionais – CASO. Empresa sediada no Rio de Janeiro, no mercado há 30 (trinta) anos, atuando com cursos de formação de executivos e consultoria organizacional em organizações públicas ou privadas no Brasil, Portugal, Angola, Moçambique, Cabo Verde e Guiné-Bissau. Visite o seu site: caso.com.br.
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