Autor: Yasmin Pereira
bom suporte
Resenha:
Eu recomendo o livro "Bom Suporte" de Yasmin Pereira para todos aqueles que estão interessados em melhorar suas habilidades de suporte ao cliente. O livro oferece uma abordagem completa sobre como proporcionar aos clientes um atendimento profissional e eficiente. É organizado de forma clara e coerente, com ênfase no desenvolvimento de competências técnicas e interpessoais. Ele fornece dicas práticas e orientações sobre como lidar com situações desafiadoras. Também inclui exemplos divertidos de cenários de atendimento ao cliente e ensina a trabalhar com ferramentas e processos. O livro dispõe de técnicas de comunicação eficazes, detalhando as habilidades para ouvir atentamente e responder de forma adequada. Ele aborda como identificar e manejar problemas com eficiência. Além disso, o livro aborda como resolver conflitos e priorizar o atendimento ao cliente. É uma leitura excelente para quem trabalha com suporte ao cliente e oferece muitas informações úteis. Além disso, é muito divertido e interessante.
Ao ler este livro, você aprenderá como criar relacionamentos positivos com os clientes, compreender suas necessidades e oferecer soluções rápidas e eficazes. Ele explica como melhorar a qualidade do serviço ao cliente, gerar valor adicional e desenvolver relacionamentos de confiança. O livro fornece também informações sobre como lidar com a pressão, trabalhar em times multidisciplinares e gerir conflitos. Nesse sentido, ele é útil para profissionais que lidam diretamente com os clientes. É uma excelente ferramenta para aqueles que buscam aprimorar suas habilidades de suporte ao cliente e melhorar seu desempenho no trabalho.
Para aqueles que procuram começar uma carreira em suporte ao cliente, este livro oferece uma ótima visão geral dos fundamentos. Ele oferece o conhecimento e a experiência de uma profissional de suporte que trabalha há anos. Yasmin Pereira compartilha sua compreensão profunda do assunto e oferece insights práticos e profundos sobre como fornecer suporte eficaz para os clientes. Ele também oferece uma perspectiva única sobre como atender às necessidades específicas de cada cliente.
Eu recomendaria este livro a qualquer pessoa interessada em melhorar suas habilidades de suporte ao cliente. Ele fornece dicas práticas e orientações sobre como lidar com situações desafiadoras. Ele também aborda como identificar e resolver problemas, e como criar relacionamentos de confiança com os clientes. É uma excelente ferramenta para aqueles que procuram se tornar profissionais de suporte ao cliente e oferece insights profundos e informações úteis.
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