Eu recomendo o livro "Atendimento Gera Vendas", de Prof. Menegatti. Essa obra traz um conhecimento incrível para quem deseja melhorar ainda mais o seu atendimento ao cliente. É um livro completo de excelente qualidade, com lições fundamentais para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente e alavancar as vendas. Ele trata de como obter informações do cliente, como oferecer opções e soluções, como tratar as reclamações como oportunidades de melhoria, como melhorar a comunicação com o cliente, entre outros temas. Ele aborda assuntos importantes como a etiqueta no atendimento, a postura correta, a abordagem assertiva e o gerenciamento de crise. O livro ainda trata de como criar relacionamentos duradouros com o cliente e criar um ambiente favorável para as negociações. Está repleta de exemplos e casos práticos. É um excelente livro para qualquer pessoa que deseja aperfeiçoar seu atendimento e impulsionar suas vendas.
Em suma, se você deseja melhorar o seu atendimento ao cliente para gerar mais vendas, o livro "Atendimento Gera Vendas" é uma excelente opção. Ele oferece lições fundamentais para melhorar o relacionamento com o cliente, criar um ambiente favorável para as negociações e alavancar as vendas. Ele conta com exemplos e casos práticos para ajudar a entender melhor os temas abordados. Recomendo fortemente a leitura deste livro para quem deseja aprimorar o seu atendimento.
Este livro traz 50 dicas para que os clientes comprem de você. E aí já está uma novidade. Considerando que o poder migrou das mãos das empresas para as mãos dos clientes, este livro oferece o caminho certo, isto é, fazer com que os clientes comprem mais de você. Hoje não é mais o vendedor quem vende, é o comprador quem decide.Dicas práticas e de uso imediato como a de número 40 – “Não ofereça muitas opções ao cliente...” vão ao encontro das mais modernas pesquisas de marketing que têm comprovado que o excesso de opções dificulta o processo decisório. E todas as dicas seguem a linha da praticidade e simplicidade profundas que deve caracterizar uma publicação dos dias atuais. Veja, por exemplo, a dica de número 09 – “Construa sua credibilidade...”, que fala de um dos mais importantes fatores de sucesso dos profissionais de vendas. Só com credibilidade é possível ganhar a confiança, fator essencial para que a opção de compra se efetive.Leia mais
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Autor: Prof. Menegatti
