Eu recomendo que você leia o livro “Atendimento Encantador: Conexão e Confiança” de Oswaldo Neto. Ele traz um método prático e direto que mostra como melhorar o serviço ao cliente e a relação com aqueles que você trabalha. Você descobrirá como motivar os clientes, desenvolver sua habilidade de escuta e criar um ambiente inovador para sua equipe. O livro explica como se relacionar de forma positiva com os clientes, oferecendo serviço de qualidade e tratando-os com gentileza. Também aborda a importância de manter as promessas feitas aos clientes, bem como o cumprimento das expectativas que eles têm em relação ao serviço.
O livro contém técnicas de treinamento para melhorar o atendimento, desenvolver habilidades de resolução de problemas, melhorar a comunicação entre equipe e cliente e criar ferramentas eficazes para o gerenciamento do serviço. O autor também destaca a importância de criar um ambiente que incentive a colaboração entre a equipe e os clientes. Além disso, Neto oferece dicas sobre como lidar com feedback negativo e a utilização de tecnologias para alavancar o serviço.
Eu recomendo o livro “Atendimento Encantador: Conexão e Confiança” de Oswaldo Neto para quem deseja melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a confiança e a satisfação dos clientes com o serviço. É uma ótima leitura para quem procura técnicas para melhorar suas habilidades de atendimento. O livro fornece orientação e conselhos práticos para ajudá-lo a transformar seu serviço em um serviço encantador e confiável.
Esse livro tem o objetivo de mostras às técnicas existentes de atendimento ao cliente, e como grandes empresas como a Disney e o Cirque Du Soleil utilizam essas técnicas para conquistar e atrair mais clientes diariamente.Você verá que essas técnicas não são recentes, tão pouco secretas, na verdade elas são estratégias existentes a tempos, mas que os gestores ou futuro gestores não as colocam em prática corretamente.Mais do que passar técnicas de atendimento, você irá viver a experiência de conhecer o Atendimento Encantador, e utilizá-lo em sua empresa para atrair e fidelizar mais clientes.Tenha uma leitura encantadora!
SUMÁRIO
O que é a Disney?5O que é o Cirque Du Soleil?13Introdução17O cliente17Diferença entre produto e serviço20Conhecendo o consumidor25Capítulo 1 – Rapport30Benefícios da técnica de rapport32Elementos Universais do Rapport32Perfil do cliente no rapport33Capítulo 2 – Vendas e Persuasão35Capítulo 3 – O que a Disney pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?4510 ensinamentos de Atendimento ao Cliente da Disney46Capítulo 4 – O que o Cirque Du Soleil pode nos ensinar sobre Atendimento ao Cliente?48Capítulo 5 – Como utilizar os canais de comunicação57Principais canais de comunicação com clientes58Canais de divulgação da marca61Como desenvolver engajamento de um cliente?62Capítulo 6 – Comunicação encantadora da Disney65Capítulo 7 – Comunicação encantadora do Cirque Du Soleil68Capítulo 8 – O processo de venda em si71O processo de venda de uma empresa72Técnicas de abordagem em vendas78A fidelização por meio da abordagem85Capítulo 9 – A estratégia de vendas da Disney101Background101Como usar a Estratégia Disney102Preparação para a Estratégia Disney103Capítulo 10 – Técnicas de vendas do Cirque Du Soleil108Capítulo 11 – Fidelização e retenção de cliente113Cultivando a Participação do Cliente114Capítulo 12 – Fidelização e retenção de cliente Disney118Capítulo 13 – Fidelização e retenção de cliente Cirque Du Soleil123Conclusão125
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Autor: Oswaldo Neto
