Eu recomendo fortemente o livro “Atendimento e Marketing” de Glória W. de Oliveira Souza. É um livro extremamente útil para qualquer profissional que deseja entender melhor o atendimento ao cliente e as estratégias de marketing. O livro aborda tópicos importantes tais como planejamento estratégico, concorrência, publicidade, branding, análise de dados, criação de produtos, vendas e muito mais.
A abordagem de Glória W. de Oliveira Souza é simples e acessível. Ela examina cada tópico de forma precisa, detalhando as estratégias e explicando como elas podem ser aplicadas à prática. Os exemplos e as experiências reais dela e de outros profissionais ajudam a ilustrar os conceitos apresentados.
O livro “Atendimento e Marketing” de Glória W. de Oliveira Souza também abrange as espessuras dos recursos humanos. Ela dá ênfase ao treinamento e desenvolvimento dos funcionários, na medida em que o sucesso de uma empresa depende dos funcionários. Ela também aborda a motivação dos funcionários, a administração de recursos e outras questões importantes para a liderança.
Este livro é ideal para quem procura aprofundar seus conhecimentos sobre os assuntos de atendimento ao cliente e marketing. Ele fornece informações precisas e diretrizes práticas que ajudam a melhorar a comunicação entre a empresa, os clientes e o público em geral.
Em suma, este livro é simplesmente incrível e altamente recomendado para quem deseja se envolver nos assuntos de atendimento ao cliente e marketing. Com suas explicações claras e exemplos práticos, este livro permite a leitura fácil e útil para qualquer um interessado.
A obra “Atendimento e Marketing” continua a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Ao fazer o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por meio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando princípios da internet para fins didáticos. O “Atendimento e Marketing” aspira contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora objetiva o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. O alvo é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta forma propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O efeito esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a lidar com clientes e consumidores, já que a pesquisa apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.
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