Review: "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?"
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Eu recomendo fortemente o livro "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?", de Carlos Roberto Puia, para quem está interessado em melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente. Oferece conhecimentos práticos sobre como melhorar a satisfação do cliente e como criar uma cultura de excelência de atendimento ao cliente, que é essencial para o sucesso de qualquer empresa. É uma ótima leitura para todos os gerentes de serviços e bem-estar dos clientes, bem como para quem está interessado em melhorar a experiência de atendimento ao cliente.
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