Review: "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?"

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Eu recomendo o livro "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?", de Carlos Roberto Puia, como uma compreensão útil para ajudar as empresas a se tornarem mais competitivas e bem-sucedidas. O livro aborda as principais causas do abandono de clientes, como problemas de comunicação, erros de logística, falta de comprometimento com o cliente, entre outros, e fornece técnicas eficazes para ajudar as empresas a melhorar a satisfação do cliente. Além disso, ele oferece insights práticos sobre como medir, melhorar e gerenciar o atendimento ao cliente. É escrito de forma clara e concisa, o que o torna fácil de entender e aplicar. Ele também inclui muitos exemplos e casos práticos para ilustrar as técnicas apresentadas. Por fim, o livro aborda como criar uma cultura de excelência de atendimento ao cliente, que é essencial para o sucesso de qualquer empresa.

Eu recomendo fortemente o livro "Atendimento ao Cliente: Por que as empresas perdem clientes?", de Carlos Roberto Puia, para quem está interessado em melhorar o seu serviço de atendimento ao cliente. Oferece conhecimentos práticos sobre como melhorar a satisfação do cliente e como criar uma cultura de excelência de atendimento ao cliente, que é essencial para o sucesso de qualquer empresa. É uma ótima leitura para todos os gerentes de serviços e bem-estar dos clientes, bem como para quem está interessado em melhorar a experiência de atendimento ao cliente.

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Esta obra destina-se a todos aqueles profissionais de vendas que buscam a qualidade no atendimento como fator de crescimento empresarial, pois o mundo corporativo, em todos segmentos, está em constante progresso e crescimento, gerando assim uma competitividade nunca antes vista. Hoje para uma loja de varejo se manter no mercado é necessário que ela apresente diferenciais, buscando benefícios que possam atrair, satisfazer, fidelizar e reter clientes. Para atender a esses objetivos, se faz necessário que todos que trabalham em uma loja, possam transmitir: conhecimentos, postura, ética e atitudes, para que as pessoas venham sentir confiança nos produtos e nos serviços que o estabelecimento está oferecendo. É essencial que as pessoas que ali trabalham tenham um bom relacionamento com esses clientes. Ouvir, apoiar, respeitar, compreender, solucionar problemas, acalmar o cliente irritado e deixar o tímido à vontade, nada mais é do que ações que irão fazer a diferença na hora da abordagem e durante a negociação propriamente dita. É fundamental que os colaboradores dessas lojas saibam que o cliente é o principal gerador de lucro na empresa, e principalmente a garantia do emprego deles. Nesta obra você irá entender como funciona uma venda consultiva, a importância da PNL no atendimento ao cliente, como administrar as objeções, principalmente a de preços, como explorar os diferenciais e benefícios dos produtos e serviços, como administrar o atendimento telefônico e o atendimento virtual, como explorar a prática do Cross-selling e do Up-selling com sabedoria, e por fim, como aplicar o pós-vendas em favor de seus negócios. Um verdadeiro manual de treinamentos. BOA LEITURA.

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