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O livro contém inúmeros exemplos e estudos de caso sobre como o atendimento ao cliente pode ser usado para gerar resultados positivos. Também contém informações sobre técnicas de negociação, como lidar com clientes insatisfeitos, como melhorar a experiência do cliente e muito mais. Além disso, ela fornece orientações práticas para aplicar seus ensinamentos ao seu próprio negócio.
Eu recomendo este livro para todos aqueles que querem aprender mais sobre o atendimento ao cliente e como ele pode ser usado como uma estratégia para elevar as vendas. É uma ótima ferramenta para empresários e gerentes que buscam melhorar o desempenho de suas empresas. Se você está desejando melhorar o atendimento ao cliente, este livro é muito interessante.
Luiza do Valle compartilha com seus leitores muitas dicas práticas para aplicar seu conhecimento sobre atendimento ao cliente no dia a dia. Sua escrita é clara e direta, tornando sua leitura muito agradável. Ela destaca os benefícios e desafios de oferecer um serviço de qualidade aos clientes. Se você está interessado em melhorar o atendimento ao cliente de sua empresa, este livro é uma excelente recomendação.
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Autor: Luiza do Valle
