Eu recomendo fortemente o livro "Atendimento a Clientes no dia a dia: Como lidar com clientes na rotina e dar um excelente atendimento" de Ivan Chagas. Este livro fornece um guia passo a passo para o atendimento ao cliente. Ele aborda conceitos básicos e avançados para melhorar o atendimento ao cliente, além de ajudar os profissionais a gerenciar as interações com os clientes de maneira eficaz. Além disso, o livro também contém dicas e truques práticos para melhorar o serviço ao cliente e aprimorar o relacionamento com os consumidores.
Este livro fornece orientação sobre como lidar com os diversos tipos de clientes. Aborda também vários tópicos de atendimento ao cliente, como oferecer feedback, resolver problemas, manter a profissionalidade e criar um ambiente amigável e acolhedor. As estratégias discutidas no livro podem ser aplicadas em diferentes cenários, tais como telefone, e-mail, chat ao vivo e mídias sociais. Além disso, o livro também fornece exemplos de sucesso de boas práticas a serem aplicadas no relacionamento com o cliente.
Eu acredito que este livro será extremamente benéfico para quem trabalha no serviço ao cliente. É uma excelente fonte de informações e pode ajudar os profissionais a melhorar o nível de atendimento. A leitura das estratégias e técnicas de atendimento descritas no livro pode ajudar os profissionais a lidar melhor com os clientes e a melhorar o serviço ao cliente. Além disso, as informações contidas no livro servirão de inspiração para quem procura aprimorar o atendimento ao cliente.
Por conseguinte, recomendo fortemente "Atendimento a Clientes no dia a dia: Como lidar com clientes na rotina e dar um excelente atendimento" de Ivan Chagas para todos aqueles que trabalham no serviço ao cliente. É um livro maravilhoso, repleto de informações úteis sobre como melhorar o atendimento ao cliente. Para aqueles que querem se tornar um profissional de atendimento ao cliente mais eficiente e bem-sucedido, este livro é essencial.
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Salve, meus queridos. Meu nome é Ivan Chagas e eu sou uma pessoa que tira muita energia de trabalhar com atendimento. Eu organizo eventos há quase 10 anos e uma característica muito forte em eventos é que eles têm data pra acontecer e todos os pedidos de nossos participantes são sempre urgentes. Por isso, você tem que se virar nos 30 para lidar com todas as flutuações de humor.
Bem-vindos ao ebook Atendimento a Clientes no dia a dia. Vamos ver tudo o que compõe um incrível atendimento no dia a dia a clientes e como você pode ser um atendente melhor.
Eu criei um curso de Atendimento a Clientes há algum tempo, para falar sobre como conseguir lidar com clientes focado na melhoria no curto e médio prazo. Ele é um curso com 70 aulas e mais de 6 horas de duração e cobre o que eu acredito ser as 7 áreas mais importantes do atendimento ao cliente (link na descrição).
Então, resolvi fazer uma versão reduzida, para falar sobre o atendimento no dia a dia, como o nome sugere, no trato com o público na rotina. A ideia é que você saia no final melhor equipado para criar um atendimento de excelência, tenha um pouco mais de embasamento sobre como lidar com clientes como de fato acontece, lidar com clientes insatisfeitos e bravos e, claro, vamos falar um pouco de você, de desenvolvimento de inteligência emocional e como ser mais carismático.
Este ebook é retirado do script do meu curso gratuito no YouTube. Decidi colocá-lo no formato ebook para quem tem preferência por esse formato, então imaginei que pudesse ser útil. Todo o conteúdo que você vai ver aqui está no formato de aulas, então visualize cada capítulo como uma aula. Elas vão se “construindo” com base na anterior, mas podemos ser lidas individualmente
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Autor: Ivan Chagas
