Eu recomendo fortemente o livro "Atendimento a Clientes: exercícios lúdicos com palavras cruzadas (Fixação de conteúdo Livro 3)" de Glória W. De Oliveira Souza. Este livro é extremamente útil para aperfeiçoar o atendimento ao cliente, pois oferece uma variedade de exercícios lúdicos para praticar e aperfeiçoar os conhecimentos. Os exercícios incluem palavras cruzadas, jogos de memória, quebra-cabeças, charadas e muito mais. Todos os exercícios foram projetados para ajudar os leitores a adquirir e aprimorar as habilidades necessárias para lidar com várias situações de trabalho, desde a comunicação eficaz até a manutenção de registros, fornecendo ao leitor uma base sólida para crescer profissionalmente. Além disso, este livro é divertido e envolvente, e os leitores podem sentir a satisfação de ver seus conhecimentos aumentando à medida que progridem com os exercícios. É um livro essencial para qualquer profissional que esteja interessado em melhorar o seu atendimento ao cliente.
Este livro foi escrito por Glória W. De Oliveira Souza, que tem mais de 25 anos de experiência como consultora de atendimento ao cliente. Ela compartilha sua experiência de vida através deste livro, fornecendo conselhos práticos e dicas úteis sobre como melhorar o atendimento ao cliente. O livro também contém conselhos sobre como lidar com situações difíceis, como o serviço ao cliente em momentos de crise. A autora também compartilha casos de sucesso de gestão de clientes, agregando valor ao conteúdo. Ela fornece ferramentas para ajudar os leitores a entender como melhorar o seu atendimento ao cliente e aprimorar as habilidades necessárias para se tornar um profissional melhor.
Eu recomendo este livro para qualquer pessoa interessada em melhorar o seu atendimento ao cliente. O conteúdo é bem escrito, divertido e fácil de seguir. Os exercícios lúdicos e as dicas úteis de Glória W. De Oliveira Souza são úteis para qualquer profissional que esteja interessado em melhorar o seu atendimento ao cliente. Eu recomendo fortemente este livro para qualquer pessoa que esteja séria sobre melhorar o seu atendimento ao cliente e aperfeiçoar e aprimorar suas habilidades.
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A obra “Atendimento a Clientes” abre a sequência temática sobre ‘atendimento’ e faz parte da série fixação de conteúdo. Mediante o uso de Palavras Cruzadas como exercício, tem por objetivo a capacitação, tanto individual como profissional. Por intermédio de assuntos e temas, a série explora aspectos da vida cotidiana e corporativa, utilizando elementos da internet para fins didáticos. O “Atendimento a Clientes” pretende contribuir para sobrepor aos problemas enfrentados por empresários e empregados, bem como todos àqueles que lidam com o público. A autora visa o aperfeiçoamento dos leitores, principalmente nos tempos de redes sociais e desenvolvimento tecnológico. A meta é, com este estudo, contribuir para combater o analfabetismo funcional com textos-base, seguido de exercícios lúdicos. Desta maneira propõe a reflexão e compreensão do conteúdo estudado. O resultado esperado é um corpo de funcionários e empresários habilitados a lidar com clientes e consumidores, já que o estudo apresenta também conteúdos introdutórios sobre o tema, além de bibliografia, soluções dos exercícios e leituras complementares.
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