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O livro oferece uma abordagem prática para a qualidade, com exemplos de como as mudanças de processo podem ter um impacto real nos resultados dos negócios. Ele discute como as pessoas envolvidas na gestão da qualidade podem trabalhar juntas para identificar e implementar mudanças, e como os benefícios de uma abordagem de qualidade podem ser medidos.
O livro também oferece uma discussão sobre a maneira como a qualidade se relaciona com a tomada de decisão e a melhoria contínua. Ele explica como as pessoas podem usar a qualidade para melhorar seus processos e desenvolver soluções de qualidade que otimizam o desempenho do negócio.
Este livro é ideal para aqueles que buscam melhorar seus processos de gestão e que querem entender melhor como a qualidade pode melhorar seus resultados. Para aqueles que desejam se tornar especialistas em qualidade, este livro é um ótimo recurso para compreender melhor o tema.
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O objetivo é esclarecer situações, que levam muitas empresas a um verdadeiro caos, e seus membros a verdadeiras maratonas para apagar muitos “focos de incêndio”, durante o dia, semanas, meses e até anos.
Em muitos momentos, será mostrada a figura do Líder, seja ele, o Diretor, o Gerente, o CEO, ou o funcionário de um setor. O amigo leitor poderá participar, interagindo com os personagens, avaliando e mostrando sua opinião.
O texto apresenta situações engraçadas, que aconteceram exatamente com está descrito.
Os nomes reais foram alterados.
A necessidade de escrever este livro nasceu pelo desejo de externar aquilo em que acredito como profissional da qualidade, descrevendo de maneira simples as situações do dia a dia, o que ocorre nas empresas.
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