Review: "ANS – Acordo de Nível de Serviço: Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados !"
Recomendo o livro "ANS – Acordo de Nível de Serviço: Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados!" de Norberto A. Torres e Marcelo G. Torres como um guia fundamental para a compreensão e execução de contratos. O livro aborda como estabelecer e implementar Accords de Nível de Serviço (ANS) para que se consiga o equilíbrio entre os contratantes e os colaboradores terceirizados, bem como os custos envolvidos. O conteúdo deste livro abrange diversos aspectos, desde a definição de objetivos do ANS, à forma de medição de sucesso, passando por exemplos de documentação adequada ao ANS. Além disso, também apresenta conselhos práticos para conscientizar as partes envolvidas, assim como para lidar com problemas comuns na terceirização. Seu enfoque na detalhação de práticas eficazes torna o livro útil tanto para iniciantes quanto para profissionais experientes na terceirização de serviços. Este livro oferece aos leitores uma abordagem profunda e detalhada do que é necessário para gerenciar contratos terceirizados bem-sucedidos. É uma obra importante que todos os profissionais envolvidos na terceirização de serviços deveriam ler.
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No atual mundo de negócios, globalizado e extremamente dinâmico, a terceirização está se transformando em uma solução atrativa para grande parte das empresas, desde pequenas a grandes conglomerados. As tecnologias, em todos os ramos de negócios, estão se transformando continuamente, e a demanda por serviços superiores aos clientes é cada vez mais importante.
Por meio da terceirização, uma empresa pode concentrar seu tempo e conhecimentos em estratégias de crescimento, preços, desenvolvimento de produtos e entrega, deixando processos e atividades operacionais e administrativas não estratégicas para empresas especializadas, com melhores recursos e escala para realizá-las melhor e com custos mais baixos.
No entanto, para que processos de negócios possam ser terceirizados com segurança, é preciso que haja uma clara definição dos níveis de serviços que serão contratados entre as partes envolvidas.
Este livro trata dos critérios para a construção de ANS – Acordos de Níveis de Serviços (ou SLA -Service Level Agreement).
Para o sucesso da terceirização, é necessário que haja bons contratos que estabeleçam claramente os níveis de serviços combinados (ANS – Acordos de Níveis de Serviços ou SLA – Service Level Agreement).
Um ANS – Acordo de Nível de Serviço é um contrato que define parâmetros de negócios e/ou de suporte técnico que um provedor de serviço fornecerá a seu cliente, especificando medidas de performance e consequências por não atingimento ou falhas.
Um ANS identifica os compromissos de ambas as partes, o provedor contratado e a empresa contratante, bem como os limites de suas responsabilidades, incluindo definições, funções repetitivas, processos e produtos a serem realizados ou entregues, e um conjunto de acordos de níveis de serviços pré-estabelecidos, bem como sobre as restrições existentes.
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