Eu gostaria de recomendar o livro "Administração de Serviços: Operações, Estratégia e Tecnologia da Informação" de James A. Fitzsimmons. É uma ótima leitura para todos os profissionais interessados em aprender sobre o gerenciamento de serviços. O autor aborda a administração de serviços desde o nível operacional até o nível estratégico, abrangendo assuntos como processos de negócio, tecnologia da informação, transformação digital, produção de serviços, melhoria de processos, controle de qualidade, entre outros.
O livro fornece aos leitores ferramentas práticas de análise para ajudá-los a desenvolver estratégias de melhoria de serviços. Ele fornece uma abordagem integrada à administração de serviços, incluindo avaliações de estratégias, modelos de serviço, processos e soluções, e também oferece insights sobre as melhores práticas na área de serviços. Além disso, o livro também discute as tendências e desafios atuais da administração de serviços, incluindo o emprego da inteligência artificial, a otimização de processos e a criação de experiências únicas para os clientes.
Este livro foi escrito para aqueles que estão interessados em melhorar os serviços e processos de negócio. É ideal para gestores de serviços, profissionais de tecnologia de informação e estudantes de negócios interessados em aprender sobre serviços e operações. O livro oferece conselhos e dicas úteis sobre como tornar os serviços mais eficazes, criar experiências excepcionais para os clientes e melhorar a produtividade.
Em suma, eu recomendo este livro para todos que desejam melhorar a prestação de serviços. Ele oferece informações detalhadas sobre serviços, operações e implementação de tecnologia da informação. Além disso, as ferramentas práticas fornecidas no livro permitem que os leitores desenvolvam estratégias de serviço de alta qualidade, criem experiências excepcionais para os clientes e melhorem a produtividade.
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Em sua sétima edição, Administração de Serviços aborda de forma abrangente os conceitos e as aplicações reais da administração de serviços. Esta edição tem como objetivo desenvolver habilidades tanto estratégicas quanto operacionais relacionadas aos serviços. Líder de mercado nos Estados Unidos, tem entre seus autores uma das maiories autoridades no assunto.
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