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Além disso, o livro inclui estudos de caso em que o autor analisa o comportamento dos hóspedes e a motivação dos trabalhadores, bem como considerações sobre os impactos da tecnologia no turismo e hotelaria. Os leitores podem obter uma compreensão mais profunda do comportamento do turista e do motivo pelo qual as pessoas procuram viajar. Com base nessa compreensão, os leitores podem obter vantagem competitiva ao oferecer serviços e produtos personalizados.
Em suma, este livro é uma leitura obrigatória para qualquer profissional do turismo e hotelaria. Ele fornece aos leitores uma compreensão completa da psicologia aplicada ao turismo e hotelaria, e também oferece uma visão prática de como os serviços podem ser adaptados para atender às necessidades e desejos dos clientes. Portanto, recomendo este livro a todos aqueles que desejam entender melhor como criar um ambiente de trabalho ideal para os seus colaboradores, melhorar as experiências e as vendas para os hóspedes, e aproveitar os benefícios da tecnologia para a hotelaria.
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