Review: "A Pergunta Definitiva. Você Nos Recomendaria A Um Amigo?"

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O livro também discute como os líderes empresariais podem criar um programa de fidelidade bem-sucedido que se adapte às necessidades de seus clientes. Ele também discute como os líderes podem identificar e medir a satisfação do cliente, bem como como recompensar os clientes que se tornam leais à sua empresa. O livro também discute como os programas de fidelidade podem ser usados para ajudar a melhorar a imagem da empresa e como os líderes podem usar a fidelização para aumentar o número de clientes da empresa.

Além disso, o livro oferece conselhos práticos sobre como aplicar as ideias de Reichheld na prática. Ele destaca as principais considerações que os líderes empresariais devem ter ao adotar um programa de fidelização, assim como os principais desafios que eles devem enfrentar. O livro também fornece exemplos de como os programas de fidelidade podem ser aplicados de forma eficaz e oferece conselhos para líderes que desejam aprender mais sobre como usar a fidelização para melhorar os resultados da empresa.

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