Eu recomendo o livro "A magia do atendimento" de Lee Cockerel. Este livro destaca como importância a atenção ao cliente para o sucesso de qualquer empreendimento. Ele mostra como o atendimento pode aumentar a satisfação do cliente, o que resultará em uma base de clientes maior e mais leal.
O livro mostra como os serviços e produtos de qualidade são importantes, mas o atendimento ao cliente é o que define o sucesso de uma empresa. Cockerel destaca em seu livro que as empresas devem investir na satisfação do cliente e que para isso é necessário implementar as melhores práticas do atendimento. O livro oferece também ferramentas práticas para ajudar a desenvolver habilidades de atendimento ao cliente.
O livro de Lee Cockerel também destaca como é importante investir na satisfação do cliente para melhorar a fidelidade e aumentar o valor da marca. Ele mostra como o bom atendimento é crucial para o crescimento de qualquer empresa. O livro também oferece dicas sobre como criar um ambiente de trabalho inovador para a equipe de atendimento, proporcionando aos funcionários uma experiência única.
Em suma, "A Magia do Atendimento" de Lee Cockerel é um livro que recomendo para qualquer pessoa que deseja melhorar a qualidade e a eficiência no atendimento ao cliente. Ele oferece ferramentas e soluções práticas para ajudar a desenvolver habilidades de atendimento, além de dicas sobre como criar um ambiente de trabalho inovador para a equipe. Estas informações são cruciais para o sucesso de qualquer empresa. Portanto, recomendo fortemente o livro "A Magia do Atendimento" para aqueles que querem melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao cliente.
Encante o mais exigente dos clientes Misturando sabedoria e histórias interessantes, Lee revela o que aprendeu em seus mais de 40 anos de experiência no setor hoteleiro e de entretenimento atendendo clientes com tamanha eficiência e criatividade. O resultado em sua empresa será clientes encantados e resultados financeiros que também encantarão a todos, pois, no fim das contas, o sucesso nos negócios depende de conquistar e manter os clientes.Esses princípios simples e profundos têm se provado eficazes em corporações multinacionais como a Disney e em pequenas lojas; em produtos de alta tecnologia e em produtos básicos; em corporações centenárias e em novas startups. Além disso, possui também um valor inestimável em todos os níveis de uma empresa, desde os gestores responsáveis pela contratação e treinamento de funcionários, bem como pela elaboração das políticas e procedimentos, até o pessoal da linha de frente que lida diretamente com os clientes.Repleto de conselhos que podem ser aplicados tanto em empresa físicas quanto virtuais, este é um guia essencial para qualquer pessoa que queira atingir a excelência no atendimento.
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Autor: LEE COCKEREL
