O livro "A importância das Redes Sociais no Branding e Fidelização de Clientes.: Estudo de caso da empresa Porto Seguro S/A.", escrito por Fabrício Darlan Viana, é uma leitura indispensável para quem busca entender como as redes sociais podem ser utilizadas para promover a fidelização de clientes e elevar a personalidade de uma marca. O autor aborda de forma minuciosa como as práticas de branding e marketing digital são aplicadas na empresa Porto Seguro S/A., e como isso contribui para a fidelização dos seus clientes. Ele também explora os desafios de integrar todos os pontos de contato da marca, proporcionando uma experiência consistente e positiva. Além disso, o autor destaca as métricas usadas para avaliar o desempenho da empresa em cada campanha de marketing, o que torna o livro de leitura obrigatória para os profissionais de marketing e branding que buscam melhorar seu desempenho. Penso que todos aqueles que buscam entender como as redes sociais podem ser usadas para a construção de uma marca de sucesso, bem como profissionais de marketing e branding, devem ler este livro. É uma leitura extremamente valiosa e fornece informações valiosas sobre como utilizar as redes sociais para melhorar a experiência do cliente e criar laços duradouros.
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Sinopse:Artigo científico produzido após a conclusão da pós-graduação em Comunicação & Marketing/FMU, Trata-se de uma análise/observação do quanto é importante o uso das redes sociais para a marca e fidelização de seus clientes (com as devidas citações teóricas): onde a Porto Seguro é um ótimo exemplo. Direitos autorais pertencem ao autor. Um estudo interessante para todas todas as empresas.Conteúdo/Prefácio:1. A escolha do tema e da empresa Porto Seguro2. As redes sociais3. As redes sociais digitais4. As empresas nas redes sociais digitais5. O posicionamento da marca.6. A fidelização de clientes7. Algumas estratégias nas redes sociais7.1. Características7.2. Monitoramento7.3. Classificando usuários7.4. Agindo de forma rápida com mensagens ruins7.5. Outras observações8. A empresa Porto Seguro8.1. O diferencial da Porto Seguro8.2. A Porto Seguro nas redes sociais digitais8.2.1. Presença no Orkut8.2.2. Presença no Facebook 8.2.3. Presença no Twitter8.2.4. Presença no LinkedIn 8.2.5. Presença nas mídias sociais9. Conclusão10. Bibliografia
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