Este livro de Eronildo Ferreira Carmo, intitulado "A Importância da Comunicação para o Bom Atendimento", é uma ótima leitura para quem está interessado em melhorar seu atendimento ao cliente. O livro explora as várias formas pelas quais um bom atendimento é obtido, desde a etiqueta de comunicação e a comunicação não-verbal até as melhores práticas de atendimento. Além disso, ele fornece exemplos práticos para que os leitores possam aplicar os conteúdos da leitura à sua vida profissional.
As informações presentes no livro são concisas, abrangentes e de fácil compreensão. O livro é dividido em seções que tratam dos tópicos-chave, como a comunicação não-verbal, a etiqueta de comunicação, as melhores práticas de atendimento, as técnicas de comunicação e o atendimento ao cliente. Cada seção fornece informações precisas sobre o assunto, com exemplos e exercícios ilustrativos.
É importante destacar que o livro é escrito de forma acessível e aborda assuntos importantes para a área do atendimento ao cliente. O autor fornece informações claras sobre como melhorar o atendimento ao cliente, através de técnicas de comunicação efetivas. Além disso, o livro inclui informações sobre os principais erros cometidos por profissionais do ramo, bem como dicas úteis para que os leitores possam evitá-los.
Em resumo, "A Importância da Comunicação para o Bom Atendimento" é um livro muito bem escrito, que oferece informações profundas e relevantes para os profissionais da área de atendimento ao cliente. Este livro é uma ótima leitura para qualquer um que queira melhorar seu atendimento ao cliente, seja você um profissional já experiente, seja você um iniciante na área.
A comunicação exerce papel fundamental quando se trata de atender bem o cliente. Portanto, saber se comunicar de forma adequada é o caminho a ser trilhado para quem busca um atendimento eficaz.
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