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Walter Coelho oferece orientação completa sobre a melhoria da experiência do cliente ao telefone, incluindo a abordagem correta para lidar com as queixas dos clientes, a utilização eficiente do tempo e o manuseio adequado de ligações atribuladas. Ele também fornece uma visão prática sobre como identificar e resolver problemas comuns do cliente e orientação relevante sobre como lidar com clientes difíceis. O livro também aborda soluções para evitar problemas e aumentar os níveis de satisfação do cliente.
Eu recomendo "A experiência do cliente ao telefone" de Walter Coelho para qualquer pessoa que trabalhe em atendimento ao cliente. É um guia abrangente e prático sobre como melhorar a experiência do cliente ao telefone que oferece informações valiosas para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente. É a leitura obrigatória para qualquer profissional que deseja aumentar os níveis de satisfação de seus clientes.
A referência que faltava para conduzir você a um relacionamento comercial humanizado e assertivo. Este livro vai despertá-lo para as mais modernas técnicas de comunicação empática e atendimento personalizado, visando a Excelência no Relacionamento. Você vai entender que as relações empresa/cliente não se baseiam mais em atender ou vender, mas em criar experiências surpreendentes, capazes de fidelizar e fortalecer esse relacionamento tão importante e visceral. Este livro oferece uma grande oportunidade para rever seu mindset, avaliar a sua inteligência emocional, refletir sobre sua empatia nas interações e finalmente entender a importância de pensar sua comunicação persuasiva para que enfim, poder quebrar todos os paradigmas sobre a expressão "atendimento ao cliente". Mais que um livro de atendimento, este guia traz grandes insights e melhores práticas para uso em todos os relacionamentos humanos e suas interações efetivas. É um mergulho profundo na maneira de como você vê e lida com seus próprios valores. Garanta já seu exemplar.Leia mais
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Autor: Walter Coelho
