Eu recomendo fortemente o livro "A Estratégia Starbucks. 5 Princípios para Transformar Sua Empresa em uma Experiência Extraordinária" de Joseph A. Michelli. Este livro fornece uma visão de liderança de alto nível, bem como estratégias de sucesso que podem ser aplicadas a qualquer empresa. Ele concentra-se no potencial de crescimento da empresa ao adotar princípios de liderança eficazes e mostra como aplicá-los para criar uma experiência de cliente excepcional.
O livro é uma leitura obrigatória para todos os donos de empresas e gerentes que desejam criar algo realmente especial para seus clientes. Ele fornece detalhes sobre a filosofia de liderança da Starbucks, que coloca os funcionários e os clientes no centro de sua abordagem de gestão, e fornece ferramentas para criar uma cultura de serviço focada no cliente. Os leitores também recebem uma compreensão aprofundada dos cinco pilares da Estratégia Starbucks: entrega de alta qualidade, inovação através da tecnologia, criação de relacionamentos de longo prazo, treinamento de alta qualidade e desenvolvimento de liderança.
O livro aborda todos os aspectos da gestão, desde o treinamento de funcionários, passando pela criação de programas de fidelização, até ao estabelecimento de principais parceiros. Ele também fornece ferramentas para ajudar os leitores a identificar as forças e fraquezas de suas empresas e apresenta exemplos de como outras empresas têm alcançado o sucesso.
A mensagem principal deste livro é que as empresas podem usar os princípios da Estratégia Starbucks para construir relacionamentos com seus clientes e criar uma experiência de cliente excepcional. Isso exigirá um compromisso de liderança forte e inovadora, mas também pode resultar em crescimento significativo para a empresa. Portanto, recomendo fortemente que todos os gerentes de empresas leiam "A Estratégia Starbucks. 5 Princípios para Transformar Sua Empresa em uma Experiência Extraordinária" de Joseph A. Michelli.
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A história de sucesso da rede Starbucks é mundialmente conhecida. Uma empresa que desde de 1992 viu sua ações subirem impressionantes 5.000% resultado de uma combinação de criatividade e idéias voltadas para os clientes. Neste livro Joseph Michelli mostra como a Starbucks conseguiu transformar uma xícara de café em um fenômeno empresarial de âmbito mundial. Com acesso exclusivo a fontes de informação da empresa e apresentando relatos reveladores de membros da Starbucks o autor demonstra os princípios básicos de liderança que transformaram uma idéia comum em uma experiência extraordinária conduzindo o leitor ao interior de uma das empresas mais comentadas da atualidade.
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Autor: Joseph A. Michelli
