Review: "A dura vida de um técnico de informática – PnP Digital série Teoria e Prática nº 6"
Autor: Iberê M. Campos
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Eu recomendo fortemente o livro "A dura vida de um técnico de informática – PnP Digital série Teoria e Prática nº 6" de Iberê M. Campos. Este livro é ideal para quem está interessado em aprender mais sobre a vida de um técnico de informática. Ele fornece uma visão geral das responsabilidades e desafios diários que um técnico de informática enfrenta.
O livro começa com uma breve descrição sobre a profissão e um olhar para os fundamentos do trabalho. O autor então oferece detalhes sobre as tecnologias e os equipamentos que são usados pelos técnicos de informática, incluindo sistemas operacionais, redes, hardware e software.
Também oferece dicas úteis sobre como trabalhar em ambientes de computação em nuvem, como realizar manutenção preventiva e como usar ferramentas e tecnologias para aprimorar o desempenho dos sistemas. A explicação de como realizar backups e restaurar sistemas, a utilização de técnicas de troubleshooting para solucionar problemas e a discussão de como gerir as configurações de segurança também são abordadas.
Além disso, o livro discute como os técnicos podem trabalhar em equipe e como proporcionar serviços de suporte de qualidade aos seus clientes. Ele também aborda as habilidades gerenciais necessárias para gerenciar equipes de técnicos e implementar processos de trabalho eficientes.
Em suma, este é um livro muito útil para aqueles que querem saber mais sobre a vida cotidiana de um técnico de informática. A linguagem usada é simples e direta, tornando a leitura fácil e divertida. Ele oferece uma visão completa de todos os componentes da profissão e as ferramentas necessárias para se tornar um técnico de informática de sucesso.
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O título desta obra é “A dura vida de um técnico de informática“ e o subtítulo é “Histórias reais ocorridas em 20 anos de profissão”. Com efeito, é disto o que trata esta compilação de textos que foram publicados em diversos órgãos da imprensa, em especial na Revista PnP mas também na extinta Revista PCs Redes e outras revistas e sites. O assunto aqui são os casos reais que foram acontecendo durante os mais de 20 anos em que trabalhei com manutenção e montagem de PCs e de Redes, desde meados dos anos 80 até bem recentemente. Fui tomando o cuidado de anotar na ficha de cada cliente não apenas os atendimentos que iam sendo feitos, mas registrava também os fatos pitorescos ou importantes referentes ao comportamento do cliente, com a minha empresa, com os funcionários da mesma e com o mundo em geral. O intuito era apenas ter um perfil o mais completo quanto possível do cliente, para nos orientar nas negociações e atendimentos futuros, mas em determinado momento percebi que estas informações podiam ser muito úteis para outros técnicos e para todo mundo que gosta de entender como as pessoas pensam e agem, além de dar algumas risadas. É como diz o segundo subtítulo que está na capa, Você pensava que isso só acontecia com você? Que nada…
Estes casos são todos relatos de fatos reais. O único cuidado que tomamos foi de trocar os nomes das pessoas envolvidas, para evitar constrangimentos e ofensas, porém tudo o mais é estritamente verdadeiro. Bem, ao menos é isso o que minhas anotações e lembranças o dizem… E é este o espírito desta obra, ou seja, coisas pitorescas acontecem todos os dias na vida de todo mundo, só que muitas vezes não estamos preparados para reparar nelas e muito menos para registrá-las. Quando se trata de informática, então,
A tarefa de consertar computadores, periféricos e redes pode até parecer fácil, mas na verdade é bem difícil. Além dos problemas técnicos inerentes á profissão é preciso lidar também com o ser humano, e esta é a parte mais complicada. O ser humano costuma ser imprevisível, volúvel e confuso, às vezes é mais fácil lidar com as máquinas do que com gente… Isto acaba gerando várias situações complicadas mas que, no fundo, até que são engraçadas, conforme você verá no desenrolar dos casos aqui relatados, fruto de décadas de atendimento de informática a clientes de todos os tipos.
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