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O livro também fornece uma visão geral das melhores práticas para lidar com problemas de comunicação, incluindo como evitar mal-entendidos e como lidar com os desafios que a profissão de TI traz. Além disso, a obra também oferece dicas sobre como desenvolver melhores relações com usuários, facilitar a transição entre projetos, fortalecer sua habilidade de influenciar outros, e ajudar a desenvolver um ambiente de trabalho positivo e produtivo.
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Este livro discute assuntos relacionados à Comunicação entre Usuários e Analistas de Sistemas. Começa discutindo a importância da comunicação para a Análise de Sistemas e apresenta as principais técnicas para coleta de dados. Após, o livro apresenta conceitos relacionados ao processo de comunicação em geral e discute o papel dos signos, através da Semiótica. Há um capítulo específico para tratar da comunicação linguística, discutindo problemas relacionados ao uso das línguas e palavras. Depois, há uma capítulo sobre os significados e o papel dos signos na linguagem. São discutidos problemas relativos à interpretação da comunicação, compreensão de significados e a influência das emoções na comunicação. Há dois capítulos específicos para tratar da comunicação oral e da comunicação escrita, dando dicas de como fazer perguntas, como realizar entrevistas, como ouvir, como ler e escrever para ser melhor entendido. Há um capítulo só sobre a psicologia da comunicação, discutindo as relações humans, a influência da personalidade e das emoções, a resistência às mudanças, a atenção. Também há um pequeno capítulo sobre a comunicação em grupos, tratando em detalhes das reuniões. Por fim, há dicas para Analistas de Sistemas sobre como lidar com usuários e sugestões de como realizar melhor a comunicação entre pessoas.
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Autor: Stanley Loh
