Eu recomendo fortemente que você leia "A Arte de Gerenciar Serviços", de Alexandre Freire. Este livro é uma leitura essencial para qualquer pessoa interessada em gerenciar serviços de forma eficaz e eficiente. O autor apresenta uma abordagem cuidadosamente estruturada sobre como gerenciar serviços de sucesso. Através das discussões abrangentes e profundas, o autor destaca áreas críticas da gestão de serviços, como o envolvimento do cliente, a execução de serviços, a inovação, a gestão de processos, a entrega de serviços e a avaliação de desempenho. O autor também fornece ferramentas eficazes que ajudam os leitores a compreender melhor como melhorar seu gerenciamento de serviços. Além disso, ele fornece exemplos práticos para ajudar a ilustrar seu ponto. Estou particularmente impressionado com a abordagem holística que o autor usa para enfatizar os princípios de gerenciamento de serviços. Ele tem uma lógica sólida para cada discussão que torna a leitura muito interessante. Também acho que a abordagem do autor para a gestão de serviços gera muitos insights úteis para os gerentes de serviços. Por último, este livro fornece muitas ferramentas práticas para ajudar os leitores a alcançar seus objetivos de gerenciamento de serviços. Em suma, se você deseja aprimorar sua gestão de serviços, então sugiro que você dê uma olhada em "A Arte de Gerenciar Serviços" de Alexandre Freire. Será um ótimo investimento de tempo e recursos para qualquer pessoa que deseje adquirir habilidades de gerenciamento de serviços. Eu recomendo que você leia este livro e usar as ferramentas e insights fornecidos para tornar seus serviços mais eficazes e eficientes.
Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe pois são eles que impressionam atraem e mantém o cliente. Por isso A Arte de Gerenciar Serviçosé uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços: pessoas e processos exemplificando-os com personagens e situações da realidade baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.
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Autor: Alexandre Freire
