Eu recomendo o livro "A Arte de Cuidar do Cliente" de Sergio Almeida para todos os profissionais de atendimento ao cliente. Ele explora os princípios básicos de atendimento ao cliente e ajuda a desenvolver as habilidades necessárias para ajudar os clientes a obter o melhor serviço possível. Ele também oferece informações práticas sobre como lidar com clientes insatisfeitos e como melhorar a qualidade do serviço para todos os clientes.
O livro começa com um grande foco na importância da comunicação eficaz com os clientes. Ele aborda tópicos como a escuta ativa, a resposta às necessidades dos clientes e a abordagem empática. Almeida discute também como usar ferramentas de comunicação, como e-mail, telefone e chat para manter a conexão com seus clientes.
O autor também discute como criar relacionamentos duradouros com seus clientes. Ele oferece dicas práticas sobre como identificar e aproveitar as oportunidades de melhoria para fornecer um serviço de qualidade superior. Ele ajuda a descobrir como personalizar a abordagem de atendimento ao cliente para cada cliente e como se manter fiel à sua marca.
Almeida também discute tópicos importantes, como manter um ambiente de trabalho positivo, gerenciar expectativas e o tratamento de queixas e reclamações. Ele ajuda também a melhorar o desempenho dos colaboradores, através de treinamento e motivação.
Finalmente, o livro aborda questões relacionadas à tecnologia e como ela pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente. Como exemplo, ele examina como usar redes sociais, aplicativos móveis, sistemas de gerenciamento de conteúdo e ferramentas de análise de dados para aprimorar o atendimento ao cliente.
Eu altamente recomendo "A Arte de Cuidar do Cliente" de Sergio Almeida para todos os profissionais do setor de atendimento ao cliente. O livro oferece informações úteis sobre comunicação eficaz, relacionamento com o cliente, ambiente de trabalho positivo, tecnologia e muito mais. É uma leitura obrigatória para qualquer pessoa na área de atendimento ao cliente.
Neste guia prático além de vocábulos (de A a V) com seus respectivos significados selecionados e aplicados ao Cliente o profissional encontra orientações para ser “extra-ordinário” “fora-de-série” “cuidadoso” verdadeiramente comprometido com o Cliente; por conseguinte com seu próprio sucesso.
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Autor: Sergio Almeida
