Recomendo o livro "A Arte de Cuidar do Cliente: Dicionário ilustrado de Clientologia" de Sergio Almeida. É um manual completo para aqueles que querem melhorar o atendimento ao cliente. É uma solução de fácil compreensão que ajuda os gestores a criar um ambiente de serviço ao cliente eficaz e produtivo. A obra contém tudo o que precisa para se tornar um profissional de atendimento ao cliente em qualquer empresa.
O livro ensina técnicas de comunicação, abordagem de problemas, estratégias de resolução de problemas, e ensina a monitorar e avaliar a satisfação do cliente. Contém muitos recursos práticos, como dicas e ferramentas para alcançar resultados significativos. O trabalho também aborda tópicos como personalidade do cliente, marketing de relacionamento, email marketing e outros.
É um guia útil para todos aqueles que trabalham no atendimento ao cliente, pois oferece sugestões práticas sobre como melhorar o serviço. Ele também ajuda a entender a mentalidade do cliente e as melhores maneiras de estabelecer relações de longo prazo com ele. Como a obra contém informações confiáveis e práticas, é essencial para quem deseja obter o melhor resultado dos programas de atendimento ao cliente.
Portanto, recomendo fortemente o livro "A Arte de Cuidar do Cliente: Dicionário ilustrado de Clientologia" de Sergio Almeida. É um guia abrangente que ajuda a compreender e gerenciar melhor os relacionamentos com os clientes. Oferece informações práticas e conselhos valiosos para aqueles que trabalham no atendimento ao cliente.
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Dicionário Ilustrado de Clientologia – 347 verbetes para aplicar, encantar e lucrar mais
A prática do tratar e relacionar-se com o Cliente de forma extraordinária deve ser um hábito. O que é um hábito? “É a maneira usual de ser”. A Arte de Cuidar do Cliente proporciona e estimula a todos na construção de uma sólida cultura pessoal de encantamento do cliente. Uma vez alcançado este estágio, do hábito de encantar, esteja convicto de que – com a permissão divina – nada, nem ninguém o impedirá de ser um profissional muito bem-sucedido, admirado e requisitado por todos, sejam estes Clientes ou chefes.
Neste guia prático, além de vocábulos (de A a V) com seus respectivos significados selecionados e aplicados ao Cliente, encontra-se orientações para ser um profissional “extra-ordinário”, “fora-de-série”, “cuidadoso”: verdadeiramente comprometido com o Cliente.
Qual o sonho maior poderia ter um empresário ou executivo, de ter sua equipe formada por profissionais encantadores de Clientes? Com um “Time dos Sonhos”… O lucro vai jorrar.
Cuidar do Cliente é cuidar da nossa empresa, do lucro, da carreira, do salário: da família. Enfim, cuidar do Cliente é cuidar de si mesmo.
“A palavra cuidadoso vem do latim cura. Expressa a atitude de cuidado (…) Ser cuidadoso está intimamente vinculado com proteção (…) significa, entre outras coisas, ajudar, tomar interesses de alguém. Nas palavras “cuidadoso” e “atencioso” temos o sufixo “osos”, que significa “cheio de”. O cuidadoso está cheio de cuidado com o que faz”Anselm Grum
Sobre o Autor
Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de 11 livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito! Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da CLIENTOLOGIA. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade em 1993 (FPNQ). Professor do MBA de Vendas e Varejo do IBMEC-BA. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados conferencistas no Brasil e em Portugal. Consultor de empresas destaque em encantamento do Cliente.
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Autor: Sergio Almeida
