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O livro destaca os principais fatores que influenciam a satisfação do cliente, como as expectativas dos clientes, a qualidade dos produtos e serviços, os processos de atendimento ao cliente, a experiência de compra e o suporte após a venda. Além disso, o autor oferece conselhos e diretrizes sobre como criar campanhas de marketing direcionadas aos clientes com o objetivo de aumentar a fidelidade.
O livro também inclui estratégias para melhorar o atendimento do cliente e as técnicas de gerenciamento de problemas. Além disso, o autor oferece conselhos valiosos sobre como melhorar a comunicação entre a empresa e os clientes. O livro destaca os benefícios da implementação de programas de fidelidade e oferece insights sobre como manter um relacionamento duradouro e saudável com os clientes.
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Essa história de vestir a camisa da empresa é coisa velha, ultrapassada. Hoje, temos que vestir a camisa do cliente, em primeiro lugar. Em segundo, vestir a nossa própria camisa. Em terceiro, a camisa da empresa. É isto que as empresas visionárias vã o começar a cobrar de seus colaboradores, pois elas sabem que, em um mercado hipercompetitivo, o melhor para a empresa só é possível ser feito, fazendo-se o melhor para o cliente.
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Autor: Sergio Almeida
